Tudo o que perguntam antes de começar

Não. No teste grátis e no plano Essencial, o assistente usa um número da plataforma: você só o adiciona ao grupo. No plano Profissional, o assistente ganha um número só dele, e você escolhe entre usar um número nosso ou conectar um número seu. Se for conectar o seu, recomendamos um número dedicado ao assistente, e não o pessoal. Entenda as opções de número.

Funciona em grupos de WhatsApp onde você pode adicionar o número do assistente. Para ativar, você adiciona o número ao grupo e envia lá um código que aparece no painel — isso comprova que o grupo é seu. O número de grupos depende do plano. Os termos não permitem grupos com menores de idade.

Não. Ele só responde quando é chamado — quando alguém menciona o nome dele ou responde a uma mensagem dele. O resto da conversa segue normalmente, sem interrupção. Mensagens agendadas por você são a exceção: saem no dia e na hora marcados.

O assistente segue regras fixas, que valem em qualquer plano: não ofende ninguém, não usa palavrão, não entra em provocação e não fala de política ou religião. Também não pede nem expõe dados pessoais no grupo. Você escolhe o jeito de falar da sua marca — mais formal ou mais descontraído —, sempre dentro dessas regras. Como toda IA, ele pode errar uma informação; por isso, as respostas se baseiam no que você cadastra.

Não. O ZapGrid não é um produto da Meta nem do WhatsApp. A conexão com grupos é feita por um provedor de integração que não usa a API oficial do WhatsApp, porque a API oficial não atende grupos do jeito que o produto precisa. Isso traz um risco real: o WhatsApp pode bloquear o número conectado. Para reduzir esse risco, o assistente só responde quando é chamado, respeita limites de envio, sai de grupos que não pertencem a nenhum cliente e é monitorado para avisarmos logo se o número cair; nos números da plataforma, temos números reserva para trocar. Se você conectar o seu próprio número, o risco de bloqueio passa a ser do seu número — avisamos antes, e é por isso que recomendamos um número só para o assistente.

O assistente para de responder até você escolher um plano. Nada é apagado nesse momento: ao assinar, ele volta com as mesmas configurações, habilidades e agendamentos.

Pode, pelo próprio painel. O plano é pago adiantado e o cancelamento vale no fim do período já pago; até lá, tudo continua funcionando. Não há multa. As regras de reembolso estão nos termos de uso.

Por cartão de crédito, Pix ou boleto. O pagamento é feito numa página segura do nosso intermediador de pagamentos: nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão. A nota fiscal de serviço é emitida a cada pagamento.

A aplicação e o banco de dados ficam em servidores de nuvem no Brasil. Para gerar as respostas, imagens e áudios, usamos provedores de inteligência artificial que processam os dados nos Estados Unidos. Pela LGPD, a sua empresa ou o seu condomínio é o controlador dos dados dos grupos, e nós somos o operador: tratamos os dados só para prestar o serviço. Os dados ficam guardados pelo prazo definido no contrato, e qualquer participante pode pedir acesso ou exclusão pelo e-mail privacidade@zapgrid.com.br. Detalhes na política de privacidade.

O assistente avisa no grupo, uma vez por dia, que atingiu o limite do mês, e você recebe um e-mail. Ele volta a responder na renovação do plano ou quando você muda de plano. Acompanhe o consumo no painel.

Sim, nos planos com número próprio (Profissional e Empresa): quem manda mensagem para o número do assistente é atendido numa conversa só entre os dois, a qualquer hora, com as mesmas informações, habilidades e regras dos grupos. Na primeira conversa, ele avisa que é um assistente virtual. Você escolhe se ele atende qualquer cliente ou só as pessoas que você liberar. No teste grátis e no plano Essencial, o número é compartilhado entre clientes, então ele atende só nos grupos. Compare os planos.

Não. Tudo é feito pelo painel, em português: o nome do assistente, o jeito de falar, as habilidades (“quando pedirem as regras, mostre esta lista”, com arquivos anexados) e os agendamentos. Os administradores do grupo liberam pelo próprio WhatsApp quem pode usar o assistente.

Pelo e-mail suporte@zapgrid.com.br para suporte e contato@zapgrid.com.br para assuntos comerciais.